Une réponse à toutes vos questions
De plus, nous énumérons un certain nombre de questions qui vous reviennent régulièrement. Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre question ? Alors appelez-nous. Nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.
Hanne : +32 (0) 494 41 99 08
Émilie : +32 (0) 497 38 53 24
Ou envoyez-nous un email à : bonjour@bettyandalbert.com
La date de livraison souhaitée ? Vous le décidez vous-même ! Vous pouvez spécifier une date de livraison souhaitée avec chaque commande. Nous essayons de respecter au mieux cette date de livraison. Parce que nous travaillons avec un service de livraison externe (Bpost en Belgique, Post NL ou DPD à l'étranger), nous n'avons pas toujours la même influence sur le jour exact de livraison. C'est pourquoi nous préférons expédier un peu trop tôt que trop tard.
Nous travaillons ensuite avec un drôle d'autocollant « NE PAS OUVRIR AVANT » afin que la surprise soit encore préservée jusqu'à la date que vous nous avez indiquée.
Pour les petites commandes (< 20 pièces), nous pouvons nous assurer qu'elles sont expédiées le lendemain. La préparation de votre colis + expédition prend environ 1 jour + puis 1 jour de plus pour la livraison par Bpost (sous réserve qu'il n'y ait pas de retard).
Le délai de livraison en Belgique est donc de 2 jours ouvrés.
Si vous passez une commande plus importante : veuillez nous contacter pour connaître la faisabilité de la date de livraison souhaitée. En général on peut (presque) tout faire, il suffit de voir si on peut rassembler suffisamment de stock dans le temps.
Le monde est notre terrain de jeu ! Nous avons de l'expérience dans l'envoi de cadeaux d'entreprise partout dans le monde. Ainsi que la connaissance nécessaire des documents et déclarations corrects.
Vous souhaitez faire livrer des colis hors de Belgique ? Contactez-nous Vérifiez ensuite les frais de port par pays. Nous pouvons alors fournir immédiatement une estimation des délais de livraison.
S'il y a des pays où des restrictions à l'importation s'appliquent (par exemple, pas d'alcool ou pas de bouteilles en verre,…) nous ajusterons le colis pour ce pays afin que la valeur du contenu reste la même, mais le colis peut certainement être livré.
Nous organisons pour vous la déclaration en douane et le suivi des livraisons !
Les cadeaux doivent-ils être livrés au bureau ? Ou préférez-vous les faire livrer à domicile ? C'est tout possible !
Livraisons au bureau se faire avec nos propres moyens de transport ou avec une société de transport :
A partir d'une commande de 250€, nous prendrons en charge les frais de livraison en 1 lieu. Si vous commandez pour un montant inférieur, nous trouverons la méthode d'expédition la plus économique pour vous.
Pour les livraisons à domicile nous travaillons avec Bpost, PostNL ou DPD.
Frais de port en Belgique (Bpost) et aux Pays-Bas (PostNL) : 7,50 € HTVA
Frais de port vers l'Allemagne (PostNL) : 9,60 € hors TVA
Frais de port France (DPD) : 1 €3 hors TVA
Vous souhaitez envoyer des colis ailleurs ? Contactez-nous Prenez ensuite un moment pour connaître les frais de port exacts.
Bon à savoir:
Qu'est-ce qui détermine nos frais d'expédition? Ce coût comprend le coût d'envoi effectif, mais aussi le coût d'emballage du colis le plus sûr possible, afin qu'il soit certainement livré en un seul morceau. Nous travaillons avec des matériaux d'emballage entièrement recyclables et même 100% biodégradables (boîtes en carton, ruban de papier et copeaux de remplissage biodégradables qui peuvent simplement être dissous dans l'eau).
Bien sûr! Transmettez-nous les adresses de livraison via le modèle de soumission des adresses que vous pouvez télécharger avec chaque produit et ajoutez une colonne dans laquelle vous indiquez le nombre de cartons par adresse de livraison.
En fonction du nombre de colis à livrer par emplacement, nous chercherons la méthode d'expédition la moins chère et vous informerons ensuite des frais d'expédition.
Bien sûr! Nous sommes situés entre Malines et Louvain, à environ 25 km du centre de Bruxelles. Vous habitez à proximité et préférez retirer la commande vous-même ?
C'est possible dans notre entrepôt :
Sweet Little Belgium BV
Rue Kruineike 131
3150 Tildonk (Haacht)
Heures d 'ouverture:
Lun-jeu : 8.30h17 – XNUMXh
Ven : 8.30h16 – XNUMXh
Il est préférable de nous le faire savoir avant de venir, afin que quelqu'un soit là pour vous aider davantage.
Vous pouvez nous appeler au : 0497/38.53.24. (Emilie) ou 0494/41.99.08. (Hanne)
Vous commandez une de nos boîtes standards ? Ensuite, vous pouvez immédiatement payer en ligne avec VISA ou Mastercard, Paypal ou choisir le paiement par facture. Votre commande est un peu plus complexe (un devis personnalisé, vous ne connaissez pas encore le nombre exact ou il faut les livrer à différentes adresses à l'étranger) ? Choisissez ensuite l'option "Demander un devis“. Ensuite, nous faisons d'abord une offre avec les prix corrects, puis vous pouvez ensuite payer par facture.
Dès que le colis quitte notre entrepôt, le destinataire recevra un code track & trace pour suivre le colis. Le message indique ensuite que le destinataire peut s'attendre à un cadeau surprise de votre entreprise.
Le champ e-mail est un champ obligatoire chez nos partenaires d'expédition.
Doit-il s'agir de l'adresse e-mail du destinataire ? Non, il peut également s'agir de votre adresse e-mail en tant que demandeur. MAIS… sachez que pour chaque colis envoyé vous recevrez au moins 4 emails concernant le statut de votre envoi : le colis a été soumis à Bpost, le colis est en route, c'est l'heure prévue à laquelle nous livrons le colis et le colis a été livré.
Ensuite on ne parle pas de colis qui n'ont pas pu être livrés car les destinataires n'étaient pas chez eux… (ex : envoi de 50 colis = donc 200 emails dans votre boite de réception)
Nous savons par expérience que nous avons 80% de retours de colis en moins si vous fournissez les adresses e-mail des destinataires.
De cette façon, les gens peuvent définir leurs propres préférences de livraison et indiquer ce qui doit arriver avec le colis s'ils ne sont pas à la maison.
Puis le colis nous revient.
Dans les colis retournés, nous voyons 2 raisons principales pour lesquelles la plupart des colis ne peuvent pas être livrés :
- L'adresse que nous avons reçue était incorrecte ou le destinataire a déménagé entre-temps.
OPLOSING : Veuillez saisir une adresse e-mail valide du destinataire. Dans leur courrier track & trace, ils peuvent voir à quelle adresse le colis sera envoyé. Ils nous contactent souvent eux-mêmes pour signaler que l'adresse n'est pas correcte et nous pouvons toujours leur donner les bonnes instructions pour modifier les préférences de livraison chez Bpost.
Si le colis est retourné, nous savons immédiatement à quelle adresse il doit être renvoyé. - Le destinataire n'était pas chez lui lors de la présentation du colis par le facteur et oublie ensuite de le retirer au point poste.
SOLUTION : Entrez une adresse e-mail valide du destinataire. Par exemple, ils peuvent ajuster eux-mêmes leurs préférences de livraison via Track & Trace et ils sont avertis lorsque le colis les attend dans un point postal.
(Nous savons par expérience que le facteur ne laisse souvent plus de notes dans les boîtes aux lettres si les colis ne peuvent pas être livrés, vous ne pouvez donc pas compter là-dessus)
Pour tous les colis retournés (quelle qu'en soit la raison), nous recherchons une solution. Nous vous contacterons en tant que demandeur avec la demande de contacter la personne en question pour voir ensemble ce que nous pouvons faire de mieux avec le package. Ce suivi est gratuit et est inclus dans notre service.
Ne jamais dire jamais… Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer au mieux tous les produits afin de survivre aux aléas du transport, il y a des contraintes auxquelles ils sont parfois incapables de faire face. Par exemple, une fois, quelqu'un a même conduit notre colis avec la camionnette et l'a ensuite livré 😱
Votre livraison est endommagée ? Envoyez-nous un e-mail pour signaler que votre colis a été endommagé. Nous vous enverrons immédiatement un tout nouveau colis !
Que doit contenir l'e-mail :
- Votre nom + adresse
- La référence en bas de l'étiquette adresse (sur cette base on sait de quelle commande il s'agit)
- Une description et éventuellement quelques photos du colis endommagé
Ne vous inquiétez pas pour ça ! Nous travaillons en totale conformité avec les règles européennes GDPR. Toutes les données personnelles et clients sur notre plateforme sont sécurisées au maximum.
Nous utilisons les données fournies par les destinataires des colis JAMAIS à des fins commerciales, uniquement pour l'expédition de votre commande. Les données sont conservées au maximum 1 mois après l'expédition pour un éventuel suivi des colis qui n'ont pu être livrés pour une raison ou une autre.
Souhaitez-vous utiliser un accord RGPD ? Nous pouvons soit vous fournir notre déclaration RGPD, soit compléter et signer votre document. Prends juste un instant contact nous sans aucun engagement de votre part.
Vous pouvez en savoir plus sur notre traitement des données dans notre Note sur la confidentialité.
