Présenter ses excuses avec une boîte à excuses
Parfois, les choses tournent mal. Et dans ce cas, une boîte à excuses vaut mieux que mille mots. C'est ainsi que l'on transforme un moment négatif en un souvenir positif.
Une erreur est facile à commettre.
L’erreur est humaine. Les entreprises sont régulièrement confrontées à des revers, tels que :
- Un colis qui part en retard
- Un article erroné dans une commande
- Un malentendu avec le client
- Problèmes de service dus à un dysfonctionnement technique
Même avec une organisation et des processus opérationnels parfaitement rodés, il arrive parfois que quelque chose passe entre les mailles du filet.
À ce moment-là, vous êtes confronté à un choix. Envoyez-vous un courriel standard du type « nous nous excusons pour la gêne occasionnée » qui finira probablement directement à la corbeille ? Ou bien saisirez-vous cette occasion pour montrer ce que votre entreprise représente vraiment ?
Le pouvoir d’un « pardon » tangible
Chez Betty & Albert, nous pensons qu'une erreur est l'occasion idéale de renforcer les liens avec vos clients. C'est pourquoi nous lançons la Boîte à Excuses.
Ce coffret cadeau est la meilleure façon de présenter ses excuses :
- Impact directVous transformez immédiatement une expérience négative en une agréable surprise. Cela porte même un nom : la... Paradoxe de la récupération des services.
- conseils d'experts personnalisésDans un monde où l'automatisation est omniprésente, un cadeau physique se distingue encore davantage.
- Aucun souci pour vousNous nous occupons du contenu et de l'expédition. Il vous suffit d'indiquer à qui vous souhaitez faire plaisir.
Que contient la boîte à excuses ?
Tout comme nos autres coffrets, le Sorrybox regorge de gourmandises. Imaginez des biscuits artisanaux, du chocolat ou une bouteille de champagne. Nous y joignons une carte avec le message de votre choix, pour que vos excuses soient vraiment personnelles.
